أوصاف المنتجات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي: ثورة لتوفير التكاليف أم تهديد محتمل لتجربة المستهلك؟

مراجعات المنتجات وتقييماتها على أمازون ليست دائمًا صحيحة وصادقة. في معظم الأحيان، تكون مزيفة، وهذه هي الطريقة التي يحدث بها الاحتيال على أمازون. الآن، تقوم أمازون بتجربة مراجعات الذكاء الاصطناعي وكانت النتائج مثيرة للاهتمام للغاية. كان من المتوقع أن يؤدي استخدام مراجعات الذكاء الاصطناعي على أمازون إلى جلب المزيد من المراجعات المزيفة وستنخفض ثقة العملاء في منتجات أمازون. قامت شيرا أوفيد من صحيفة واشنطن بوست ببعض الأبحاث على أمازون لرؤية ما يسمى بمراجعات الذكاء الاصطناعي. لقد التقطت كوبًا من أحد متاجر أمازون وانتقلت إلى الأسفل لرؤية التقييمات. أول شيء رأته هو بضع جمل حول "ما يقوله العملاء" عن الكأس. وقالت أمازون إنه ملخص لأكثر من 40 ألف مراجعة للمنتج. لرؤية ملخصات الذكاء الاصطناعي هذه، يحتاج المستخدمون إلى تسجيل الدخول ولا تتم رؤية كل منتج على أمازون بملخص الذكاء الاصطناعي لجميع المراجعات.

يتم تمييز المراجعات الإيجابية باللون الأخضر بينما يتم تمييز المراجعات السلبية باللون الأصفر والرمادي. يعد ملخص الذكاء الاصطناعي مفيدًا إذا لم يكن لدى العملاء الوقت الكافي لقراءة كل مراجعة للمنتج. لكننا ما زلنا لا نستطيع أن نثق تمامًا في مراجعات الذكاء الاصطناعي. عند البحث عن مراجعات أخرى للذكاء الاصطناعي، وجد أن الذكاء الاصطناعي لم يلخص بعض المراجعات السلبية الكبيرة للمنتج بينما يبالغ في مراجعاته الإيجابية. إذا كانت المراجعات البشرية للمنتج مزيفة، فمن الواضح أن مراجعة الذكاء الاصطناعي ستكون مزيفة أيضًا لأنها تلخص المراجعات الموجودة بالفعل.

 

I’m a big fan of the AI-generated summary reviews on Amazon. Look at this one on “smell” for a bathmat I was looking at: pic.twitter.com/bq0ND9zSaC

— Disabled Doctor (@DisabledDoctor) October 10, 2023

I’m pretty meh on most applications of AI I see in the wild, but I really appreciate this Amazon AI-generated summary of user reviews, very helpful! pic.twitter.com/veSTMpnPU7

— William Eden (@WilliamAEden) October 2, 2023

Amazon rolling out Ai-generated reviews 🤯 pic.twitter.com/uAgzxHjupN

— MR SAJ 🇬🇧🇵🇰 (@mr_saaaaaaaj) January 8, 2024

Amazon is doing summaries of customer reviews now! And this approach to doing summaries is my current favourite!

Since the time I've been working on my own MakeMyTrip hotel reviews summariser, I've been thinking a lot about what is the best way to do AI-generated summaries.… pic.twitter.com/hZNBtGC9QS

— Param Aggarwal (@paramaggarwal) November 11, 2023

Amazon is having AI-generated summaries from reviews now - weird future. Wonder if this is going to empower companies to censure/remove review features in the future 🤔 pic.twitter.com/6bKq7jtZWV

— wangless ✌️ (@wangless_) November 12, 2023

Amazon AI-generated reviews are top notch. Check out this summary review of.... 18-gauge brad nails pic.twitter.com/lTVmXOhf2X

— the guy on Mintwood Place (@Washington20009) December 28, 2023

I learned that Amazon added an AI-generated review summary and it sucks apparently (the product is not eyeglasses) pic.twitter.com/UX9eREJkQr

— Frosst 🦥 (Kohmi Hirose Arc) (@Prossperrous) November 8, 2023

I'm seeing AI-generated review summaries on Amazon for the first time. pic.twitter.com/uqDCyfPk4r

— Teja Karlapudi (@teja2495) December 12, 2023

Spotted: AI-generated aggregation of customer reviews on Amazon. Wildly inaccurate review below for a wood chipper (not a “string trimmer”)

Rating the review of reviews only ⭐️⭐️⭐️. pic.twitter.com/MucA0m9kBM

— Sarah Sluis (@SarahSluis) October 7, 2023

هناك شيء آخر تستخدمه مواقع التجارة الإلكترونية مثل Amazon وeBay وShopify للذكاء الاصطناعي وهو كتابة أوصاف المنتج بعد عرض صورة للمنتج. يقول Meta وAmazon إن مثل هذا النوع من استخدام الذكاء الاصطناعي سيوفر لهما تكلفة إعلانات المنتجات وسيكون أفضل بكثير من تلك التي تراها على مواقع التسوق.

من ناحية أخرى، هناك احتمال أن تدفع أمازون للأشخاص لكتابة مراجعات إيجابية أو استخدام كلمات رئيسية معينة حتى يتمكن الذكاء الاصطناعي من استخدامها أيضًا في مراجعته. ويمكن رؤيته بالفعل في بحث Google AI. تستخدم مواقع الويب الآن الكلمات الرئيسية التي تجعلها تظهر في الذكاء الاصطناعي للويب من Google. عندما يتم استخدام هذا النوع من الأساليب في التسوق، فإنه سيجعل تجربة العميل أسوأ.